Artikel 1: Doel van de Procedure
Dit klachtenreglement heeft als doel om een transparante en eerlijke procedure vast te stellen voor het indienen en afhandelen van klachten die klanten kunnen hebben met betrekking tot de diensten van Install Company, werkzaam in de sector Back-End Development. Dit reglement waarborgt dat klachten zorgvuldig worden behandeld, waardoor de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening worden verbeterd.
Artikel 2: Indienen van Klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail of per post. Klanten dienen hun klacht te richten aan Alireza Keramati, Install Company, Bellstraat 31, 1704SZ Heerhugowaard, of via e-mail naar Singularityisnear0@gmail.com. Vermeld in de klacht duidelijk de aard van de klacht en eventuele relevante details, zodat een adequate behandeling mogelijk is. Klachten dienen te worden ingediend binnen een redelijke termijn na het ontstaan van het voorval, bij voorkeur binnen twee maanden.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal Install Company binnen vijf werkdagen bevestigen dat de klacht in behandeling is genomen. In deze bevestiging worden de details van de klacht herhaald en zal worden aangegeven wie de klacht zal behandelen, evenals een indicatie van de verwachte behandelingsduur.
Artikel 4: Termijnen van Behandeling
Install Company streeft ernaar om klachten binnen vier weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk te behandelen. Indien de afhandeling meer tijd vergt, zal de klant hierover tijdig worden geïnformeerd. In de communicatie zal een redelijke termijn worden genoemd waarbinnen de klacht naar verwachting zal worden afgehandeld.
Artikel 5: Beoordeling en Terugkoppeling
De behandeling van de klacht zal gebeuren door de verantwoordelijke binnen Install Company, die de klacht zorgvuldig beoordeelt. De klant ontvangt schriftelijk bericht over de uitkomst van de beoordeling, inclusief een toelichting op de genomen beslissingen en eventuele vervolgstappen. Dit terugkoppelingstraject zal plaatsvinden binnen de in artikel 4 genoemde termijnen.
Artikel 6: Mogelijke Vervolgstappen
Indien de klant niet tevreden is met de uitkomst van de klacht, heeft de klant het recht om verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer inhouden dat de klant een verzoek indient tot heroverweging van de klacht of de kwestie voorlegt aan een externe geschillencommissie of juridische instanties. Install Company moedigt klanten aan om in alle gevallen het gesprek aan te gaan voordat zij verdergaande stappen ondernemen. Voor contact kan de klant gebruikmaken van de eerder genoemde gegevens.
Install Company, KVK-nummer 76112705, Bellstraat 31, 1704SZ Heerhugowaard, E-mail: Singularityisnear0@gmail.com, Telefoon: 09361972848.
Dit klachtenreglement heeft als doel om een transparante en eerlijke procedure vast te stellen voor het indienen en afhandelen van klachten die klanten kunnen hebben met betrekking tot de diensten van Install Company, werkzaam in de sector Back-End Development. Dit reglement waarborgt dat klachten zorgvuldig worden behandeld, waardoor de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening worden verbeterd.
Artikel 2: Indienen van Klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail of per post. Klanten dienen hun klacht te richten aan Alireza Keramati, Install Company, Bellstraat 31, 1704SZ Heerhugowaard, of via e-mail naar Singularityisnear0@gmail.com. Vermeld in de klacht duidelijk de aard van de klacht en eventuele relevante details, zodat een adequate behandeling mogelijk is. Klachten dienen te worden ingediend binnen een redelijke termijn na het ontstaan van het voorval, bij voorkeur binnen twee maanden.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal Install Company binnen vijf werkdagen bevestigen dat de klacht in behandeling is genomen. In deze bevestiging worden de details van de klacht herhaald en zal worden aangegeven wie de klacht zal behandelen, evenals een indicatie van de verwachte behandelingsduur.
Artikel 4: Termijnen van Behandeling
Install Company streeft ernaar om klachten binnen vier weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk te behandelen. Indien de afhandeling meer tijd vergt, zal de klant hierover tijdig worden geïnformeerd. In de communicatie zal een redelijke termijn worden genoemd waarbinnen de klacht naar verwachting zal worden afgehandeld.
Artikel 5: Beoordeling en Terugkoppeling
De behandeling van de klacht zal gebeuren door de verantwoordelijke binnen Install Company, die de klacht zorgvuldig beoordeelt. De klant ontvangt schriftelijk bericht over de uitkomst van de beoordeling, inclusief een toelichting op de genomen beslissingen en eventuele vervolgstappen. Dit terugkoppelingstraject zal plaatsvinden binnen de in artikel 4 genoemde termijnen.
Artikel 6: Mogelijke Vervolgstappen
Indien de klant niet tevreden is met de uitkomst van de klacht, heeft de klant het recht om verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer inhouden dat de klant een verzoek indient tot heroverweging van de klacht of de kwestie voorlegt aan een externe geschillencommissie of juridische instanties. Install Company moedigt klanten aan om in alle gevallen het gesprek aan te gaan voordat zij verdergaande stappen ondernemen. Voor contact kan de klant gebruikmaken van de eerder genoemde gegevens.
Install Company, KVK-nummer 76112705, Bellstraat 31, 1704SZ Heerhugowaard, E-mail: Singularityisnear0@gmail.com, Telefoon: 09361972848.